INGÉNIEUR D’EXPLOITATION ET SUPPORT
IT Solutions
BOUMERDES
NGÉNIEUR D’EXPLOITATION ET SUPPORT
L’ingénieur d’exploitation et support informatique garantit le fonctionnement technique des moyens de production et service produit . Il préconise et met en œuvre les solutions méthodologiques et techniques permettant d’optimiser la production informatique.
Vous aurez pour mission :
· Vérifier le déroulement des travaux et le fonctionnement des systèmes, des réseaux, des outils et périphériques dans le cloud et on premise
· Repérer et diagnostiquer l'origine et la nature des incidents et détermine des actions correctives
· Déclencher ou organiser les interventions de maintenance et s'assure de la conformité des interventions
· Monter et implanter le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et paramètre les ressources physiques et logiques ( linux , docker , kubernetes )
· Informer et fournir une aide technique à des utilisateurs, services, clients,
· Effectuer l’ordonnancement et supervision
· Effectuer la mise en place d’un programme de tests
· Intervenir lors des incidents d’exploitation (analyse, diagnostic, résolution)
· Rédiger des documents techniques et de dossiers d’exploitation
Fiche de poste
INGÉNIEUR D’EXPLOITATION ET SUPPORT
L’ingénieur d’exploitation et support informatique garantit le fonctionnement technique des moyens de production et service produit . Il préconise et met en œuvre les solutions méthodologiques et techniques permettant d’optimiser la production informatique.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
DÉFINITION DES PROCÉDURES D’EXPLOITATION
Participer à l’étude et à l’analyse des besoins de l’entreprise en matière de système d’exploitation.
Réaliser l’analyse des contraintes d’exploitabilité.
Assurer et optimiser l’industrialisation de la production.
Définir les procédures et diffuser les consignes de mise en production.
Définir et mettre en place les outils de normalisation, d’automatisation et de sécurisation de la production.
Mettre en place et diffuser les indicateurs (performance, coût, délai), les normes (ITIL) et les procédures d’exploitation.
Maintenir en condition opérationnelle (MCO) les moyens en veillant au respect des normes et des critères de performance.
Participer à la définition du plan de reprise des activités (PRA).
Assurer une veille technologique en matière de méthodes et outils de production.
Répondre au client et prendre en charge leur soucis technique d'exploitation
RÉALISATION DE L’INTÉGRATION TECHNIQUE D’APPLICATIONS
Définir les plans de mise en production (PMEP).
Installer les logiciels et les matériels retenus et configurer les postes de travail.
Définir les tâches de servitude : alarmes, ordonnancement, sauvegardes.
Planifier les traitements (batch).
Déployer et faire migrer les serveurs avec l’ingénieur système.
Intégrer les nouvelles applications au système d’exploitation existant.
Assurer la mise en activité réelle d’une correction ou d’une mise à jour d’une composante logicielle ou matérielle après sa validation en pré-production (RUN).
Mettre en place un programme de tests des nouvelles installations.
Assurer une surveillance en temps réel des systèmes et des applications.
Analyser et gérer les incidents d’exploitation, opérer la restitution ou le retour en arrière et assurer les opérations de maintenance.
Piloter les relations avec les prestataires.
SUPPORT AUX UTILISATEURS
Assurer un support technique aux utilisateurs (1er , 2ème niveau).
Intervenir sous contraintes de délais lors des incidents d’exploitation (analyse des incidents, diagnostic et résolution des incidents).
Anticiper les besoins des utilisateurs et les évolutions du système.
ANALYSE DES RAPPORTS TECHNIQUES
Collaborer à la définition ou à l’amélioration des procédures sécurité.
Établir la documentation technique.
Veiller à l’efficacité permanente des systèmes de sécurité.
Suivre les incidents d’exploitation, en analyser les causes et prendre les mesures correctives associées.
PROFIL
DIPLÔMES REQUIS
Diplôme de niveau Bac +4/5 en informatique
École d’ingénieurs (informatique, télécoms, généralistes)
DURÉE D’EXPÉRIENCE
Ce poste débutants , fraîchement diplômé , expérience d'une année ou deux
COMPÉTENCES REQUISES
COMPÉTENCES TECHNIQUES
Connaissances des matériels, des logiciels ( Outlook , Thunderbird et autres outils de messagerie , configuration apache , ssl , configuration DNS )
Maîtriser les problématiques de messagerie et procédure de protection contre les spam
Maîtriser les problématique d'hébergement web ( PHP , Python )
Maîtrise des systèmes d’exploitation ( Linux )
Connaissance des réseaux et protocole web ( imap , pop , http , dns , tcp/ip etc )
Connaissance des systèmes d’exploitation et bases de données associées ( postgres , mysql )
Connaissance de l’architecture technique,( docker , kubernetes )
Connaissance des méthodes, des normes et des outils de développement
Connaissance de l’entreprise, de ses métiers et de son environnement
Maîtrise de l’anglais technique
APTITUDES PROFESSIONNELLES
Disponibilité afin de pouvoir faire face à des charges de travail ou à des situations exceptionnelles
Du sang froid et de la réactivité pour gérer les incidents
De la rigueur pour appliquer (ou parfois définir) les process
Bonnes capacités d’analyse pour tirer les bonnes conclusions des rapports d’incidents
Bonnes aptitudes à la communication pour favoriser les relations avec les autres services et pour dialoguer avec les utilisateurs
Bonne qualité d’écoute pour prendre en compte les préoccupations et les besoins des utilisateurs
Capacités pédagogiques pour pouvoir adapter un vocabulaire technique à des non informaticiens.
L’ingénieur d’exploitation et support informatique garantit le fonctionnement technique des moyens de production et service produit . Il préconise et met en œuvre les solutions méthodologiques et techniques permettant d’optimiser la production informatique.
Vous aurez pour mission :
· Vérifier le déroulement des travaux et le fonctionnement des systèmes, des réseaux, des outils et périphériques dans le cloud et on premise
· Repérer et diagnostiquer l'origine et la nature des incidents et détermine des actions correctives
· Déclencher ou organiser les interventions de maintenance et s'assure de la conformité des interventions
· Monter et implanter le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et paramètre les ressources physiques et logiques ( linux , docker , kubernetes )
· Informer et fournir une aide technique à des utilisateurs, services, clients,
· Effectuer l’ordonnancement et supervision
· Effectuer la mise en place d’un programme de tests
· Intervenir lors des incidents d’exploitation (analyse, diagnostic, résolution)
· Rédiger des documents techniques et de dossiers d’exploitation
Fiche de poste
INGÉNIEUR D’EXPLOITATION ET SUPPORT
L’ingénieur d’exploitation et support informatique garantit le fonctionnement technique des moyens de production et service produit . Il préconise et met en œuvre les solutions méthodologiques et techniques permettant d’optimiser la production informatique.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
DÉFINITION DES PROCÉDURES D’EXPLOITATION
Participer à l’étude et à l’analyse des besoins de l’entreprise en matière de système d’exploitation.
Réaliser l’analyse des contraintes d’exploitabilité.
Assurer et optimiser l’industrialisation de la production.
Définir les procédures et diffuser les consignes de mise en production.
Définir et mettre en place les outils de normalisation, d’automatisation et de sécurisation de la production.
Mettre en place et diffuser les indicateurs (performance, coût, délai), les normes (ITIL) et les procédures d’exploitation.
Maintenir en condition opérationnelle (MCO) les moyens en veillant au respect des normes et des critères de performance.
Participer à la définition du plan de reprise des activités (PRA).
Assurer une veille technologique en matière de méthodes et outils de production.
Répondre au client et prendre en charge leur soucis technique d'exploitation
RÉALISATION DE L’INTÉGRATION TECHNIQUE D’APPLICATIONS
Définir les plans de mise en production (PMEP).
Installer les logiciels et les matériels retenus et configurer les postes de travail.
Définir les tâches de servitude : alarmes, ordonnancement, sauvegardes.
Planifier les traitements (batch).
Déployer et faire migrer les serveurs avec l’ingénieur système.
Intégrer les nouvelles applications au système d’exploitation existant.
Assurer la mise en activité réelle d’une correction ou d’une mise à jour d’une composante logicielle ou matérielle après sa validation en pré-production (RUN).
Mettre en place un programme de tests des nouvelles installations.
Assurer une surveillance en temps réel des systèmes et des applications.
Analyser et gérer les incidents d’exploitation, opérer la restitution ou le retour en arrière et assurer les opérations de maintenance.
Piloter les relations avec les prestataires.
SUPPORT AUX UTILISATEURS
Assurer un support technique aux utilisateurs (1er , 2ème niveau).
Intervenir sous contraintes de délais lors des incidents d’exploitation (analyse des incidents, diagnostic et résolution des incidents).
Anticiper les besoins des utilisateurs et les évolutions du système.
ANALYSE DES RAPPORTS TECHNIQUES
Collaborer à la définition ou à l’amélioration des procédures sécurité.
Établir la documentation technique.
Veiller à l’efficacité permanente des systèmes de sécurité.
Suivre les incidents d’exploitation, en analyser les causes et prendre les mesures correctives associées.
PROFIL
DIPLÔMES REQUIS
Diplôme de niveau Bac +4/5 en informatique
École d’ingénieurs (informatique, télécoms, généralistes)
DURÉE D’EXPÉRIENCE
Ce poste débutants , fraîchement diplômé , expérience d'une année ou deux
COMPÉTENCES REQUISES
COMPÉTENCES TECHNIQUES
Connaissances des matériels, des logiciels ( Outlook , Thunderbird et autres outils de messagerie , configuration apache , ssl , configuration DNS )
Maîtriser les problématiques de messagerie et procédure de protection contre les spam
Maîtriser les problématique d'hébergement web ( PHP , Python )
Maîtrise des systèmes d’exploitation ( Linux )
Connaissance des réseaux et protocole web ( imap , pop , http , dns , tcp/ip etc )
Connaissance des systèmes d’exploitation et bases de données associées ( postgres , mysql )
Connaissance de l’architecture technique,( docker , kubernetes )
Connaissance des méthodes, des normes et des outils de développement
Connaissance de l’entreprise, de ses métiers et de son environnement
Maîtrise de l’anglais technique
APTITUDES PROFESSIONNELLES
Disponibilité afin de pouvoir faire face à des charges de travail ou à des situations exceptionnelles
Du sang froid et de la réactivité pour gérer les incidents
De la rigueur pour appliquer (ou parfois définir) les process
Bonnes capacités d’analyse pour tirer les bonnes conclusions des rapports d’incidents
Bonnes aptitudes à la communication pour favoriser les relations avec les autres services et pour dialoguer avec les utilisateurs
Bonne qualité d’écoute pour prendre en compte les préoccupations et les besoins des utilisateurs
Capacités pédagogiques pour pouvoir adapter un vocabulaire technique à des non informaticiens.
